三一重工服务故事:润物细无声 雨中一抹蓝

发布时间:2022年05月25日

       三一重工2019年春检工作正在紧张有序地开展。
       为了最大程度地保证客户的利益, 售后服务工程师在下班期间尽量对设备进行检查, 以便对设备进行更系统的体检。三一重工服务工程师刘光在设备检查中总是有各种各样的小插曲, 其中一个让服务工程师刘光印象深刻。那是一个下雨的早晨。刘广正准备检查客户的泵车。没想到, 雨渐渐大了。但是, 敬业的刘广依然坚守岗位, 检查客户泵车的炮塔、行走平台、臂架等。
       经过仔细检查, 每一道焊缝、每一根吊杆、每一根销钉都在他的检查范围之内, 以确保设备的安全。三一维修工程师刘广检查设备后, 刘工告诉客户:“设备总体状况良好, 但维护不到位, 动臂缺黄油, 需要补油。”同时,

原本的细雨已经逐渐交织成雨幕, 不适合继续露天巡查。迫于天气, 刘工只好躲在服务车里, 希望雨能尽快减少, 以免耽误接下来的工作计划。半小时后, 雨停了, 刘工不停地检查设备的电气控制柜。在刘工检查的过程中,

发现客户有私接线路。于是, 刘工耐心地向客户详细讲解了电路布局的严谨性和私下布线的隐患, 并着手重新整理线束, 使其恢复到正确的状态。这么好的服务也赢得了客户家庭的高度肯定。临行前, 三一服务工程师刘广检查了设备线路, 刘工还为客户操作人员进行了简单而丰富的现场培训, 包括设备的安全操作、设备如何维护、常见故障等。
       搬运等, 频频受到客户好评, 表示“三一重工品质有保障, 售后服务及时, 未来还会继续选择与三一重工合作!”这样, 客户与三一重工之间的互信就建立起来了。也使得后续的持续合作成为可能。与客户告别后, 刘工赶忙开车上路, 检查下一位客户的设备。三一重工服务工程师刘广与客户合影, 就像杜甫在《春夜如雨》中写的“好雨知时节, 春来。随风潜入夜, 滋润默默地做事”。作为一名普通的三一重工售后服务工程师, 在工作岗位上或许无法取得许多惊天动地的成就, 但这些日常工作的点点滴滴已经化作春雨, 悄悄感染客户, 收获顾客。三一品牌的认可和支持, 让三一在工程机械行业产生了重要影响。可以说, 三一取得今天的成绩, 离不开每一位像刘工一样默默奉献的员工的努力和奉献。

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