Infobip 英富必:“中国品牌”是中国初创企业出海的必经之路

发布时间:2022年05月25日

       随着中国经济和科技的快速发展, 中国企业实力不断增强, 全球布局成为中国企业发展的战略目标。我们可以看到, 除了成熟的中国企业通过布局海外市场收获新一轮业务增长外, 一些初创企业也在瞄准海外蓝海市场, 占领细分赛道。在全球范围内, 许多中国初创企业因其产品和服务而在海外市场大受欢迎, 业绩飙升, 实现了从初创企业到独角兽乃至国际巨头的快速转型。 Root, 作为中国B2C快时尚跨境电商平台, SHEIN的销售收入接近100亿美元, 连续八年收入增长超过100%。
       它已成为全球最大的在线零售商, 目前占据美国快时尚市场 28% 的份额。分享。另一家以充电技术起家的中国企业安克创新, 因其领先的智能制造能力于2020年8月成功上市, 预计年营收93.53亿元, 其中97%以上营收来自海外市场, 他们主要来自北美、欧洲和中东等成熟而强劲的消费市场。过去一年受疫情影响, 中国海外产品支撑了全球大量消费和供给需求。在“双循环”等国家政策的积极激励和积极带动下, 中国企业“出海”将更加波涛汹涌。 .机遇与挑战并存。随着更多中国初创企业加入出海大潮, 加上海外本土企业的技术升级和政策保护,

海外市场竞争继续加剧。与中国成熟企业的规模和资本优势相比, 初创企业的发展面临严峻挑战。
       作为全球云通信领导者, Infobip 认为“中国品牌”是中国初创企业出海的必由之路。通过品牌建设和强化, 可以帮助初创企业在海外市场树立鲜明的品牌形象和个性。提高现有用户的粘性和新用户的认知度, 进一步迎来新的业务增长。初创企业的品牌建设始于后疫情时代的数字客服和支持体系。当我们重新审视疫情对社会发展的影响时, 我们可以深刻体会到, 这个特殊时期正在加速千行百业的数字化转型进程。世界各地的企业都希望通过数字化转型来增加收入、提高效率和降低成本。对于当今中国的众多初创企业而言, 相比实现整体数字化转型目标, 更迫切的需求应该是:如何利用数字化技术打造优秀的外部链接, 帮助企业有效触达目标群体, 同时整合将公司品牌的核心价值植入用户的脑海中, 从而实现企业的长期稳定发展。不用说, 最好的外部链接点是客户服务和支持系统。作为用户消费旅程的第一接触点和贯穿整个旅程的连接点, 这个环节的好坏直接决定了用户的粘性和企业在市场上最直接的品牌形象。此外, 用户当前的消费习惯发生了显着变化, 更倾向于使用自己喜欢的社交社交媒体平台随时与企业交流互动。对于大多数出海的中国初创企业来说, 考虑到成本, 他们往往在发展初期只是简单地将产品和服务出口到海外市场, 而生产中心和运营团队基本都设置在国内市场。无法近距离面对用户群, 又因为时差关系,

无法随时为用户提供客服和沟通。从以上现状可以看出, 与传统客服呼叫中心相比, 初创企业其实更需要以SaaS或CPaaS为代表的客服支持模式和数字化能力。数字客服与支持系统是基于用户需求的流程优化, 如客服系统的优化, 如机器客服和人工客服的智能导流, 利用自动化技术和人工智能工具, 分析收集到的海量数据。 , 从而形成对市场的了解和业务的沉淀, 并渗透到整体业务的优化和提升中。此外, 随着海外市场社交媒体平台的兴起, 企业利用多媒体平台搭建的数字化客服和支撑体系, 将建立更广泛的私域流量池, 也将拥有更多自主话语权。和更有效的客户沟通渠道, 为营销和品牌建设奠定不可动摇的基础。正如前文介绍的明星企业SHEIN, 其脱颖而出在一定程度上也源于在海外主流社交媒体平台上加强宣传, 深入洞察当地消费者,

从而促进消费者与产品。卡片进行通信和交互, 然后转换为真实用户。从领先的业务能力到完善的支持计划, Informis 加速了中国初创企业的海外品牌之旅。初创企业在构建数字客户服务和支持系统方面仍面临众多挑战。例如, 如何在多个海外市场同时部署系统, 并确保其符合每个市场的当地监管要求;如何了解不同海外市场用户的沟通习惯, 将所有沟通渠道整合到一个系统中;根据企业的发展规模, 可以灵活调整系统结构, 保证系统的可扩展性和兼容性。英飞凌认为, 基于快速、敏捷、集成、安全、可靠的云通信技术能够有效解决上述问题, 为企业业务增长带来颠覆性变革。作为全球云通信技术的领导者, INFOBI自2006年成立以来, 持续推动产品迭代更新, 从最初的短信、语音、邮件等功能拓展到打造一流的通信平台即服务(CPaaS) ) 面向全球客户的能力、A2P SMS 服务、富通信服务 (RCS) 以及身份验证和身份验证服务。无缝连接客户及其全球用户, 通过云服务解决终端用户的沟通问题, 实现从售前、运营到售后全过程的快速响应, 并为客户提供详细的分析报告, 帮助客户了解用户习惯。 Infobip中国区总经理邓达拉表示:“随着中国企业出海浪潮的兴起, Infobip是中国企业的全球领先者。工业提供一流的技术和服务, 帮助他们在全球多个地区提升商业竞争力, 最终帮助他们建立自己的品牌, 成长为成功的跨国企业。 Infobip给中国初创企业出海带来的优势总结如下:一是整合了客户服务和支持的所有对接需求, 帮助企业利用整合系统查询需要了解的资源和渠道, 并进行跨渠道沟通;三是缩短企业部署周期, 简化企业对系统研发的需求, 定制自己的企业级服务。三是满足消费者不断变化的沟通需求。在一些新兴渠道, 如Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、谷歌账号等, 直接嵌入INFOBI的SaaS产品中, 帮助企业适应用户偏好的变化。此外, Infobip 近期推出了 InfobipStartupTribe 支持计划,

旨在寻找并汇集全球最具创新力的初创企业, 帮助他们快速成长和发展。
       符合条件的初创企业可以申请 Infobip 必须支持的产品和服务, 实现全渠道沟通以扩大其客户群。此外, Infobip 将通过庞大的全球团队提供营销和产品方面的实际支持。参与的初创公司还可以享受 Infobip 全球超过 65 个办公地点的丰富资源, 以及最新收购的领先开发商与 InfobipShift 会面以建立强大的链接。除了内部资源支持, Infobip 还汇聚了来自世界各地的顶级投资者和企业家, 组成顾问委员会, 为初创企业提供战略咨询服务。 Infobip 还将与世界领先的风险投资基金公司和孵化器建立合作伙伴关系, 如 YCombinator、500Startups、Techstars 等。申请加入 Infobip StartupTribe 支持计划的初创公司将在该计划中获得额外的支持和资金, 即使他们已经由上述领先的风险投资公司和孵化器资助。负责支持计划的项目总监 Nikola Pavesic 表示, 这个计划显示了 Infobip 的决心。与传统的科技公司使用资本和信贷融资相比, 该计划还分享了Infobip掌握的各种信息。资源、全球影响力和网络。
       技术给世界带来了激动人心的变化, 我们希望促进全球技术生态系统的发展。通过与初创企业合作, 我们可以为我们带来创新的理念、理念和工作方式, 也可以让他们更好地利用自身的资源、资产和技术, 提升自身的影响力。很高兴与Infobip一起建立和培育初创企业, 期待与初创企业开展有价值的合作。 “海外市场广阔多样, 对于立志走出国门的中国品牌来说, 产品和服务会根据消费者的需求不断变化和创新, 但强大而有意义的品牌才能经得起时间的考验。全渠道的沟通、智能服务、贯穿消费全过程的客服支持, 可以帮助初创企业将品牌的核心价值深深植入用户的脑海中, 从而帮助初创企业树立品牌形象。此外, 优质的客户服务和支持本身就是品牌的核心价值之一, 代表了品牌“客户至上”的理念。关于 Infobip Infobip 是一个全球云通信平台,

它通过在客户首选渠道上的简单和上下文交互, 创建连接公司消费者旅程各个阶段的客户体验。 Infobip 的跨渠道通信、身份认证、用户认证、安全和通信中心解决方案通过接入一个集成平台, 帮助客户和合作伙伴以快速、安全和可靠的方式克服消费者通信的复杂性, 促进业务增长, 提高用户忠诚度。 Infobip拥有十多年的行业经验, 在6大洲的主要城市设有超过65个办事处;全球800多家运营商, 覆盖190多个国家;连接超过70亿人和终端。 Infobip 为领先的移动运营商、即时消息应用程序、银行、社交媒体平台、技术公司和聚合器提供服务和支持。

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